Widerrufsrecht

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über die Website https://maisonbagages.com, die von der Gesellschaft IML GROUP unter dem Handelsnamen Maison Bagages betrieben wird. Die Versand- und Lieferbedingungen sind Gegenstand gesonderter Versandrichtlinien.

Rücksendefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um zu widerrufen und uns ein Produkt, das Ihnen nicht zusagt, ohne Angabe von Gründen zurückzusenden (Widerrufsrecht, Artikel L.221-18 des französischen Code de la consommation).

Rücksendebedingungen

Damit der volle Betrag erstattet wird, muss das zurückgesandte Produkt:

• unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein, ohne Transportspuren oder Spuren übermäßiger Handhabung;
• in der Originalverpackung mit allem Zubehör (gegebenenfalls Hülle, Schloss, Etikett, Gebrauchsanleitung) zurückgesandt werden;
• mit der Bestellnummer versehen sein.

Ein unvollständig, beschädigt oder mit Gebrauchsspuren zurückgesandtes Produkt kann Gegenstand einer Teilerstattung sein, die dem Wertverlust entspricht, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist (Artikel L.221-23 des französischen Code de la consommation).

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Am einfachsten ist die Online-Widerrufsfunktion: Sie erklären Ihren Entschluss in zwei Schritten („Vertrag hier widerrufen“, dann „Widerruf bestätigen“) und erhalten sofort eine Eingangsbestätigung mit Zeitstempel per E-Mail. Sie können uns auch an sav@maisonbagages.com oder per Post an die unten angegebene Rücksendeadresse schreiben, unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice meldet sich anschließend per E-Mail mit dem Rücksendeetikett bei Ihnen: Warten Sie darauf, bevor Sie Ihr Paket zurücksenden.

Rücksendeadresse

Das von unserem Kundenservice bereitgestellte Rücksendeetikett ist an folgende Adresse ausgestellt:

IML GROUP
Maison Bagages, service retours
50 rue Raynouard
75016 Paris

Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg Ihres Pakets aufzubewahren, bis der Eingang bestätigt ist.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos: Sie erfolgt mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett, das Ihnen unser Kundenservice per E-Mail zusendet. Sie müssen keine Kosten vorstrecken, und es werden keine Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf unterrichtet werden; wir können die Erstattung verweigern, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist (Artikel L.221-24 des französischen Code de la consommation). Sie umfasst den Preis des Produkts und, bei einem Widerruf der gesamten Bestellung, die ursprünglichen Lieferkosten zum Standardtarif. Sie werden per E-Mail über die Freigabe Ihrer Erstattung informiert; die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von Ihrer Bank ab.

Umtausch

Ein Umtausch kann unter denselben Bedingungen und innerhalb derselben Frist beantragt werden, sofern das gewünschte Produkt verfügbar ist. Passt das erhaltene Produkt aufgrund seiner Größe nicht, senden wir Ihnen nach Eingang des zurückgesandten Produkts die andere Größe ohne zusätzliche Kosten zu. Ist das gewünschte Produkt nicht mehr verfügbar, wird die Bestellung erstattet.

Beim Transport beschädigtes Produkt

Prüfen Sie den Zustand Ihres Pakets bei der Übergabe. Bei einem beschädigten Paket oder einem fehlenden Produkt vermerken Sie bitte genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein und informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter sav@maisonbagages.com, mit Fotos des Pakets und des Produkts. Nach Ablauf dieser Frist und ohne Vorbehalt kann es für uns schwierig sein, die Reklamation gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von dieser kaufmännischen Richtlinie unterliegen alle unsere Produkte der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (Artikel L.217-3 ff. des französischen Code de la consommation) für eine Dauer von zwei Jahren ab Übergabe des Produkts sowie der Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Code civil). Bei einer Vertragswidrigkeit können Sie die Reparatur oder den Ersatz des Produkts verlangen und, falls dies nicht möglich ist, seine Rücknahme gegen Erstattung. Alle Anträge im Rahmen dieser Gewährleistungen richten Sie per E-Mail an sav@maisonbagages.com, mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des festgestellten Mangels.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter sav@maisonbagages.com oder unter +33 1 83 75 76 74.