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Esta política se aplica a los pedidos realizados en el sitio https://maisonbagages.com, explotado por la sociedad IML GROUP con el nombre comercial Maison Bagages. Las condiciones de envío y entrega son objeto de una política de envío independiente.
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para desistir y devolvernos un producto que no le convenga, sin tener que justificar el motivo (derecho de desistimiento, artículo L.221-18 del Código de Consumo francés).
Para ser reembolsado íntegramente, el producto devuelto debe:
Un producto devuelto incompleto, dañado o con huellas de uso podrá ser objeto de un reembolso parcial, proporcional a la depreciación resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento (artículo L.221-23 del Código de Consumo francés).
Lo más sencillo es utilizar la función de desistimiento en línea: declara su decisión en dos pasos («Desistir del contrato aquí» y, a continuación, «Confirmar desistimiento») y recibe de inmediato un acuse de recibo con fecha y hora por correo electrónico. También puede escribirnos a sav@maisonbagages.com o por correo postal a la dirección de devolución indicada más abajo, indicando su número de pedido. A continuación, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico con la etiqueta de devolución: espere a recibirla antes de enviar su paquete.
La etiqueta de devolución facilitada por nuestro servicio de atención al cliente va dirigida a la siguiente dirección:
IML GROUP
Maison Bagages, service retours
50 rue Raynouard
75016 Paris
Le recomendamos que conserve el justificante de depósito de su paquete hasta que se confirme su recepción.
La devolución es gratuita: se realiza con la etiqueta de devolución prepagada que nuestro servicio de atención al cliente le envía por correo electrónico. No tiene que adelantar ningún gasto y no se descuenta ningún gasto de devolución de su reembolso.
El reembolso se realiza en el medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir; podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero (artículo L.221-24 del Código de Consumo francés). Comprende el precio del producto y, en caso de desistimiento de la totalidad del pedido, los gastos de envío iniciales según la tarifa estándar. Se le informa por correo electrónico de la validación de su reembolso; el plazo en que el importe se abona efectivamente en su cuenta depende después de su entidad bancaria.
Puede solicitar un cambio en las mismas condiciones y en el mismo plazo, sujeto a la disponibilidad del producto deseado. Si el producto recibido no le conviene por su tamaño, le enviamos el otro tamaño sin coste adicional, tras la recepción del producto devuelto. Si el producto deseado ya no está disponible, se reembolsa el pedido.
Compruebe el estado de su paquete en el momento de la entrega. En caso de paquete dañado o de producto que falte, formule reservas precisas en el albarán de entrega y avísenos en sav@maisonbagages.com en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del paquete y del producto. Pasado este plazo y sin reservas, puede resultarnos difícil hacer valer la reclamación ante el transportista.
Con independencia de la presente política comercial, todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés), con una duración de dos años a partir de la entrega del producto, y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). En caso de falta de conformidad, puede solicitar la reparación o la sustitución del producto y, en su defecto, su recuperación a cambio de su reembolso. Cualquier solicitud en virtud de estas garantías se realiza por correo electrónico a sav@maisonbagages.com, con su número de pedido y fotos del defecto constatado.
Para cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección sav@maisonbagages.com o en el +33 1 83 75 76 74.
