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  • Voyageurs avec leurs valises dans un terminal d'aéroport au coucher du soleil, avion au décollage Silhouettes de voyageurs tirant leurs valises devant les baies vitrées d'un aéroport au coucher du soleil

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    Questions fréquentes

    Quand est-ce que je reçois ma commande ?

    Commande passée avant 10 h : expédiée le jour même. Après 10 h : le lendemain. Comptez ensuite 24 à 48 h ouvrées en France, 2 à 5 jours ouvrés dans le reste de l'Europe. La livraison est assurée par DPD Predict : vous recevez la veille un SMS avec un créneau d'une heure, que vous pouvez décaler si vous n'êtes pas disponible.

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    Non : elle est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Pour les autres pays d'Europe, elle est facturée de 7,99 € à 29,99 € selon la zone.

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    Vous recevez votre numéro de suivi par email dès que le colis quitte l'entrepôt. DPD prend ensuite le relais pour vous communiquer le créneau de livraison.

    Et si la valise ne me convient pas ?

    Vous avez 14 jours après la livraison pour vous rétracter, depuis la page Droit de rétractation (lien dans le pied de page) ou par e-mail à sav@maisonbagages.com. Notre service client vous envoie l'étiquette de retour prépayée : le retour est gratuit, aucun frais n'est déduit du remboursement. Si c'est une question de taille, nous vous expédions l'autre taille après réception. Le remboursement est crédité sous 14 jours après réception du produit.

    Vos valises partent d'où ?

    De notre entrepôt en France. Tout est en stock chez nous avant votre commande, rien n'est expédié depuis l'étranger au moment de l'achat.

    Comment vous joindre ?

    Par téléphone au 01 83 75 76 74, ou par email à sav@maisonbagages.com. Maison Bagages est éditée par IML GROUP, société immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 851 967 034, dont le siège est situé 50 rue Raynouard, 75016 Paris.

    Les valises passent-elles en cabine ?

    Les tailles S sont prévues pour la cabine. Les gabarits varient d'une compagnie à l'autre, vérifiez les dimensions acceptées par la vôtre avant le départ.

    Les valises se ferment-elles à clé ?

    Chaque valise rigide est équipée d'un cadenas à combinaison intégré à la coque. Vous choisissez votre code à la première utilisation.

    Les valises sont-elles garanties ?

    Deux ans contre les défauts de fabrication, au titre de la garantie légale de conformité. Les dommages causés en soute relèvent de la compagnie aérienne, qui doit être avertie dans les 7 jours suivant le vol.

    Ce sont les mêmes valises que sur TikTok Shop ?

    Oui : même boutique et même stock. Les avis affichés viennent de nos clients TikTok Shop.