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Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site https://maisonbagages.com, exploité par la société IML GROUP sous le nom commercial Maison Bagages. Les modalités d’expédition et de livraison font l’objet d’une politique d’expédition distincte.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et nous retourner un produit qui ne vous convient pas, sans avoir à en justifier le motif (droit de rétractation, article L.221-18 du Code de la consommation).
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
Un produit retourné incomplet, abîmé ou portant des traces d’utilisation pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel, proportionné à la dépréciation constatée.
Le plus simple est la fonction de rétractation en ligne : vous déclarez votre décision en deux étapes (« Renoncer au contrat ici », puis « Confirmer la rétractation ») et vous recevez aussitôt un accusé de réception horodaté par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à sav@maisonbagages.com ou par courrier à l’adresse de retour ci-dessous, en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous recontacte ensuite par e-mail avec l’étiquette de retour : attendez-la avant de renvoyer votre colis.
L’étiquette de retour fournie par notre service client est libellée à l’adresse suivante :
IML GROUP
Maison Bagages, service retours
50 rue Raynouard
75016 Paris
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu’à la confirmation de sa réception.
Le retour se fait avec l’étiquette de retour prépayée que notre service client vous envoie par e-mail, vous n’avez aucun frais à avancer. En cas de rétractation, de changement d’avis ou d’erreur de choix, une participation aux frais de retour de 8 € est déduite du remboursement. Le retour est sans frais lorsque le produit présente un défaut ou lorsque l’erreur nous est imputable (produit différent de celui commandé, par exemple).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné. Il porte sur le prix du produit et, en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, sur les frais de livraison initiaux au tarif standard, déduction faite, le cas échéant, des 8 € de frais de retour. Vous êtes informé par e-mail de la validation de votre remboursement ; le délai de crédit effectif sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Un échange peut être demandé, dans les mêmes conditions et le même délai, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité. Si le produit reçu ne convient pas en raison de sa taille, nous vous expédions l’autre taille sans frais supplémentaires, après réception du produit retourné. Si le produit souhaité n’est plus disponible, la commande est remboursée.
Vérifiez l’état de votre colis au moment de sa remise. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, formulez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous à sav@maisonbagages.com dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et du produit. Passé ce délai et sans réserve, il pourra nous être difficile de faire valoir la réclamation auprès du transporteur.
Indépendamment de la présente politique commerciale, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, sa reprise contre remboursement. Toute demande au titre de ces garanties se fait par e-mail à sav@maisonbagages.com, avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté.
Pour toute question sur un retour ou un remboursement, notre service client est joignable à l’adresse sav@maisonbagages.com ou au 01 83 75 76 74.
