Politique d’expédition

Préparation et expédition de votre commande

Après confirmation de commande, maisonbagages.com s’engage à remettre à son transporteur toutes les références commandées par l’acheteur, et ce dans un délai maximum de 24 heures ouvrées en France métropolitaine : toute commande validée avant 10 h est expédiée le jour même, toute commande validée après 10 h est expédiée le jour ouvré suivant. Ce transporteur s’engage lui-même, par contrat avec maisonbagages.com, à livrer la commande à l’adresse de l’acheteur fournie par maisonbagages.com.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande. En cas de retard d’expédition, un e-mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

Frais et délais de livraison

Les frais de livraison et les zones desservies sont indiqués au moment de la commande, avant sa validation. À compter de l’expédition, le délai de livraison indicatif est de 24 à 48 heures ouvrées en France métropolitaine et de 2 à 5 jours ouvrés dans les autres pays d’Europe. Les prix de nos produits s’entendent hors frais de traitement et d’expédition.

En France métropolitaine, la livraison est offerte, sans minimum d’achat. Pour les autres pays d’Europe, les frais de livraison dépendent de la zone de destination, de 7,99 € à 29,99 €, et sont affichés avant la validation de la commande.

Livraison à domicile

La livraison est effectuée par DPD, en service Predict, en France métropolitaine. Avant le passage du livreur, DPD vous adresse par SMS et par e-mail une notification indiquant le créneau de livraison prévu. Cette notification vous permet de modifier la livraison si le créneau ne vous convient pas : la reporter à une autre date, la faire remettre à un voisin ou la rediriger vers un point relais Pickup. Le produit est remis directement au destinataire annoncé.

Que se passe-t-il si vous n’êtes pas à votre domicile ?

Si personne ne peut réceptionner le colis au créneau prévu, le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres lorsque l’accès le permet, et le colis est mis à disposition dans le point relais Pickup le plus proche de votre domicile.

DPD vous communique l’adresse du point relais par e-mail et par SMS. Votre colis y est conservé pendant 10 jours calendaires maximum, puis, sans retrait de votre part, est retourné automatiquement à l’expéditeur.

Livraison hors de la France métropolitaine

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation des produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société IML GROUP : ils sont à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales. maisonbagages.com se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l’acquittement des taxes n’était pas effectué par le client.

Dans le cas d’un transport en système dit de contre-remboursement, le client s’engage à régler au transporteur ou à son représentant la totalité de la somme indiquée lors de la confirmation de commande.

Retard de livraison

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l’article L 138-2 du Code de la consommation. Si entre-temps vous recevez le produit, nous procéderons à son remboursement et à celui des frais d’acheminement dans les conditions de l’article L 138-3 du Code de la consommation. En cas de livraison par un transporteur, la société IML GROUP ne peut être tenue pour responsable d’un retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné.

Réception de votre colis

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée. Vous disposez d’un délai de 48 heures pour faire d’éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est joignable à l’adresse sav@maisonbagages.com ou au 01 83 75 76 74.